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Livraisons
& Retours

Chez Paillettes Pompettes, nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations utiles sur la livraison et les retours :

Livraison 🛵

Modes de livraison

Nous livrons exclusivement en France avec Colissimo Suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon la localisation, mais en général, comptez 48 à 72 heures après expédition pour recevoir votre colis.

Frais de Livraison

Gratuit à partir de 40 € d’achat

Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et affichés au moment du paiement. Le tarif standard est de 5€

Retours 🔄

Puis-je retourner un produit commandé ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine pour des raisons d’hygiène.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à [email protected] pour signaler votre demande de retour avec le numéro de commande.
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

questions fréquentes 💬

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi Colissimo. Vous pouvez également copier le numéro de suivi et le renseigner directement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

Il manque un produit dans mon colis, il y a une erreur ou un produit est arrivé cassé

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Contactez-nous dès que possible à [email protected] avec :

  • Une description du problème.
  • Des photos (en cas de produit cassé ou erreur de produit).

Nous trouverons une solution rapidement : remplacement, envoi du produit manquant ou remboursement.

Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?

  • Vérifiez le suivi Colissimo via le lien envoyé par email.
  • Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable, contactez votre bureau de poste ou votre gardien (si applicable).
  • Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected], et nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Une question ou un problème ?

Si vous avez d’autres questions, notre service client est là pour vous :

  • Par email : [email protected]. Nous ferons notre maximum pour répondre sous 48 heures ouvrées.
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